+7 (47248) 7-32-45

улица Садовая, дом 3, с. Новая Таволжанка, р-н Шебекинский, Россия, 309255

ОГБУЗ «Ново-Таволжанская больница медицинской реабилитации»

Порядок рассмотрения обращений граждан

Порядок рассмотрения обращения пациентов в ОГБУЗ

«Ново-Таволжанская больница медицинской реабилитации»

 

       Все возникающие споры между пациентом и учреждением рассматриваются должностными лицами областного государственного бюджетного учреждения здравоохранения  «Ново-Таволжанская больница медицинской реабилитации».

       В случае возникновения  претензий  по качеству медицинской помощи граждане могут обращаться устно или с письменным заявлением (жалобой)  непосредственно  к  заведующим отделениями:

неврологическим - Бибик Людмиле Леонидовне, тел.:(847248)73-6-92, ортопедическим – Пастушкову Юрию Александровичу, тел.:(847248)73676, кардиологическим – Дегтяреву Александру Евгеньевичу, тел.:(847248)73603,

(кабинеты заведующих расположены в отделениях, график работы в рабочие дни с 08:00 до 16:00 часов),

заместителю главного  врача  по  медицинской  части – Мещерякову Владимиру Ильичу, тел.: (847248)73-6-84 (Административный корпус, 2-ой этаж, кабинет заместителя главного врача по медицинской части), график работы в рабочие дни с 08:00 до 16:00 часов, или  непосредственно к  главному  врачу Тишину Сергею Ивановичу, тел.:  (847248)73-3-07, (Административный корпус, 2-ой этаж, кабинет главного врача), приемные дни:  вторник и четверг с 14.00 до 16.00, Порядок рассмотрения жалоб и обращений пациентов определен в соответствии с Федеральным законом  РФ от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Разногласия по вопросу качества оказания медицинских услуг решаются врачебной комиссией поликлиники.

При личном обращении пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в регистрационную карту обращения пациента. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия пациента может быть дан устно, о чем делается запись в регистрационной карте обращения.

Письменное обращение подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

 В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Пациент в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

- наименование учреждения,

- ф.и.о. должностного лица,

-  свои ф.и.о., почтовый индекс и адрес, по которому должен быть направлен ответ,

-  излагает суть обращения (жалобы),

- ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии. Ответ на письменное обращение пациента направляется по адресу, указанному в обращении.

Телефон для справок по обращению граждан: 8(47248) 73-6-75.

«Телефон доверия»: 8(47248)73-3-00.

Ответственный за «Телефон доверия» и «Ящик доверия» врач статистик Филиппова Лилия Алексеевна.

Адрес электронной почты для приема обращений граждан: ntbvl@mail.ru

Факс:8(47248)73-2-45.

Самостоятельная передача заявителем письменных обращений с доставкой по почте, курьером, направляется по адресу:

309255, Белгородская область, Шебекинский район, с. Новая Таволжанка, ул. Садовая, д.3.

Приемная главного врача. График работы:

Ежедневно с 8.00-17.00 Обеденный перерыв с 13.00-14.00

Ответственный за рассмотрение обращений граждан - заместитель главного врача  по медицинской части Мещеряков Владимир Ильич.

Срок регистрации  письменных обращений   с момента поступления в течение одного дня.

Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В случае несогласия с ответом, неполучения ответа в установленный срок Вы в праве обратиться в:

- Департамент здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области края  по адресу:

г. Белгород, Свято-Троицкий бульвар, д.18. Телефон доверия:  7 (4722) 23-56-46;

«Горячая линия» по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи, лекарственного обеспечения 

Наименование органа, на базе которого создана «горячая линия»

Режим работы «горячей линии»

Номер телефона «горячей линии»

Ответственное лицо. Ф.И.О.

Комментарии

Департамент здравоохранения и социальной защиты населения области

Управление организации медицинской помощи и развития здравоохранения

понедельник – пятница

с 09.00 до 18.00,

 

перерыв

с 13.00 до 14.00 

 

8 (4722) 23-56-31

Филатова Наталья Николаевна

Прием обращений, перевод звонка на специалистов по направлению деятельности

Филиал ЗАО «Макс-М» в г. Белгороде

круглосуточно,

без выходных

8 (4722) 35-37-78

Дежурный согласно графику

Департамент здравоохранения и социальной защиты населения области

Управление фармацевтической деятельности и обеспечения медицинских организаций

понедельник – пятница

с 09.00 до 18.00,

 

перерыв

с 13.00 до 14.00

 

8 (4722) 35-64-67

Дежурный согласно графику

Прием обращений по вопросам лекарственного обеспечения

Департамент здравоохранения и социальной защиты населения области

понедельник – пятница

с 09.00 до 18.00,

 

перерыв

с 13.00 до 14.00

 

8 (4722) 32-05-91

Бредихина Светлана Владимировна

Прием обращений по вопросам обезболивания пациентов, страдающих от приступов острой боли


                                                                                  

Приказ департамента от 14 сентября 2016 года №1007 О телефоне горячей линии по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи

- Росздравнадзор  Белгородской области по адресу:

г. Белгород, ул. Мичурина,56. Телефон: (4722) 31-05-11




            Утверждаю

И.О.Главного врача ОГБУЗ «Ново-Таволжанская больница медицинской

реабилитации»

                                                                                   _____________________В.И.Мещеряков

          «09 » января 2017г.

 

Порядок обжалования решений и действий (бездействий)

должностных лиц ОГБУЗ «Ново-Таволжанская больница медицинской реабилитации»

в рамках рассмотрения  и по результатам рассмотрения граждан

 

1. Общие положения

Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников ОГБУЗ «Ново-Таволжанская больница медицинской реабилитации» (далее - Учреждение) в досудебном Порядке. Настоящий Порядок разработан в соответствии с:

·  Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

· Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных";

· Законом РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»;

· Кодексом административного судопроизводства РФ.

Предметом (досудебного) внесудебного обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, противоправные решения, действия (бездействие) сотрудников Учреждения при осуществлении медицинской деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи.

2. Основания обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации

Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1. Нарушение установленного срока предоставления плановой медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;

2. Несвоевременное оказание экстренной медицинской помощи:

3. Требование представления Пациентом или его законным представителем документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;

4. Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи:

5. Отказ в оказании медицинской помощи;

6. Неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;

7. Несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;

8. Неудовлетворённость принятыми решениями медицинской организацией или должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;

9.Нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны сотрудников медицинской организации;

10.Требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.

3. Требования к оформлению жалобы

Жалоба должна содержать:

1. Наименование Учреждения, осуществляющего медицинскую деятельность (оказывающую медицинскую помощь, предоставляющую медицинскую услугу) решение и действия (бездействие), должностных лиц и сотрудников которой обжалуются;

2.Должность либо фамилию, имя, отчество должностного лица или сотрудника Организации, решение и действия (бездействие) которого обжалуются,

3.Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Пациенту или его законному представителю.

4.Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) медицинской организации или ее должностных лиц и сотрудников:

5.Доводы, на основании которых Пациент или его законный представитель не согласен с решением и действием (бездействием).

Пациентом или его законным представителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Пациента или его законного представителя, либо их копии.

4. Порядок и сроки рассмотрения жалобы

Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей регламентируется Положением «О порядке рассмотрения обращений граждан в ОГБУЗ «Ново-Таволжанская больница медицинской реабилитации», утверждённым руководителем Учреждения. Жалоба пациента или его законного представителя может быть направлена:

1. При личном обращении в больницу по адресу:  309255, Белгородская область, Шебекинский район, с. Новая Таволжанка, ул. Садовая, д.3. (приемная главного врача).

2. Факсимильной связью на номер 8(47248)73-2-45.

3. Электронной почтой, направив письмо на адрес: ntbvl@mail.ru. 

4. Почтой по адресу: 309255, Белгородская область, Шебекинский район, с. Новая Таволжанка, ул. Садовая, д.3

Приостановление рассмотрения жалобы не допускается.

Пациент или его законный представитель вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

В случае, если разрешение вопросов по жалобе не входит к компетенции Учреждения, жалоба в соответствии с Положением «О порядке рассмотрения обращений граждан в ОГБУЗ «Ново-Таволжанская больница медицинской реабилитации», утвержденным главным врачом Учреждения, направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем Пациент или его законный представитель информируется в письменной форме.

В случае, если обжалуется решение, действие (бездействие) главного врача Учреждения, жалоба подается в орган, осуществляющий контрольно-надзорные функции в сфере здравоохранения, и рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Пациент или его законный представитель имеют право на обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников Организации в иных уполномоченных органах и организациях. 

5. Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы главный врач принимает одно из следующих решений:

1) Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме:

· повторного оказания медицинской услуги;

· привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения при работе с пациентом или его законным представителем;

· отмены принятого решения, исправления допущенных Учреждением опечаток и ошибок, выданных в результате оказания медицинской помощи, предоставления медицинской услуги, документах;

· возврата пациенту или его законному представителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами;

·а также в иных формах.

2) Отказывает в удовлетворении жалобы.

3) В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам жалобы признаков состава преступления главный врач незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры и органы следствия.

6. Требования к размещению настоящего Порядка

1) Настоящий Порядок размещается:

·на информационных стендах;

·на официальном сайте.

2) Настоящий Порядок в печатном или электронном виде имеется у руководства Учреждения и представляется для ознакомления пациенту или его законному представителю по первому его требованию.

7. Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников медицинской организации

Судебный порядок оспаривания решений, действий (бездействия) должностных лиц медицинской организации регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Кодексом административного судопроизводства Российской Федерации от 08.03.2015 N21-03.

8. Ответственность и контроль

Должностные лица и сотрудники Учреждения несут ответственность за соблюдение настоящего Порядка в соответствии с действующим законодательством.

Контроль за выполнением настоящего порядка осуществляет главный врач Учреждения.

 




Права пациентов

Основные права пациента установлены в ст. 19 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 г.

Данная норма утверждает право каждого на медицинскую помощь в гарантированном объеме, без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

В ст. 19 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. закреплены основные права пациента.

Пациент имеет следующие основные права:

·        выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;

·        профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требований;

·        получение консультаций врачей-специалистов;

·        облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

·        получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

·        получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;

·        защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

·        отказ от медицинского вмешательства;

·        возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи;

·        допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

·        допуск священнослужителя;

·        в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

 


+7 (47248) 7-32-45

улица Садовая, дом 3, с. Новая Таволжанка, р-н Шебекинский, Россия, 309255